http://denwaya.sagafan.jp テレコムOA内野博行です。家では女性軍団４名と黒猫クロちゃんと暮らす婿殿。外では通信機器やOA機器の販売をしています。お客様の困っていることを手助けするのが私の仕事。社長様やOLさん、営業マンを笑顔に変えます。 ja Sun, 10 May 2009 21:33:43 +0900 Sun, 10 May 2009 21:33:43 +0900 http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss CLOG 我が家のペット、黒猫クロちゃんは鰹節が大好きです。ご飯にふりかけの鰹節をかけてあげると、パクパク食べます。クロちゃんが理解できる人間語がいくつかあるのですが、「おんも（外に出る）」「ごはん」「水」「ねんね（寝る）」などの他に、「ふりかけ」も理解しています。ここ数日、うっかりして品切れ状態になったので、妻から「クロちゃんのふりかけを買ってきて・・・」と頼まれていました。今日、私が３袋買って帰宅。すると、妻が「私も２袋買ってきたよ・・・」。夜、帰宅した次女が「エーッ、私も２袋買ってきたよ！！」・・・。なんたることか、７袋も貯まってしまった！！クロちゃんを”猫可愛いがり”しています・・・。 http://denwaya.sagafan.jp/e198264.html http://denwaya.sagafan.jp/e198264.html 黒猫クロちゃん Wed, 17 Mar 2010 00:22:21 +0900 城島町の”ログハウスの洋食屋きこり”さんでのブログ勉強会が終了し、ただいま帰宅しました。最近、Tｗitter（ツイッター）が人気ですが、私も昨年から一応登録はしたものの、いまひとつ応用方法がわかりませんでした。今日”ブシさん”の話を聞いて、なおやさんの取り組みを見て、Tｗitter（ツイッター）のヒントがようやくわかりました。やっぱり参加して良かった！！今日もお菓子をおすそ分けしていただきました。皆さんありがとうございます。 http://denwaya.sagafan.jp/e198256.html http://denwaya.sagafan.jp/e198256.html さがファンブロガー仲間 Tue, 16 Mar 2010 23:54:22 +0900 今年の桜前線は、福岡市が早かったのでしょうか？地元みやき町中原地区の、「風の館」北側の通りは桜が咲き始めました。みやき町中原地区は、綾部神社の他にも桜のきれいな場所がいくつもあります。さて、今年は花見が例年より早そうです。皆さんはどこで花見をしますか？楽しいことが大好きな妻と娘たちが、「お父さん、今年の花見はどこ？」と、騒ぎ始めました。少し遠いのですが、八女郡矢部村の日向神ダムは平地より1週間ほど遅れて咲いて、ダムのえん堤が桜並木満開で楽しめます。平地と日向神の2箇所で、花見を楽しむ方法もあります。下の写真は、平成18年撮影の日向神ダムの桜。 http://denwaya.sagafan.jp/e198009.html http://denwaya.sagafan.jp/e198009.html 綾部神社 Tue, 16 Mar 2010 13:05:44 +0900 日経トレンディネット３月１１日号によりと、ホンダが２月に発売したCR-Zが販売好調だそうです。●上２枚の写真は日経トレンディネットより借用しました。公式発売前に４７００台受注。すでに７０００台売れているそうです。私もホンダのディーラーで白のCR-Zを見たのですが、お尻のラインがかっこいい！！試乗したかったのですが、先約があってできませんでした。（絶対！！乗ってやる！！）スポーツカーで燃費が滅茶苦茶良い車は、いままでなかった。スポーツカーは燃費が悪いのが当然だったのに、まさかのリッター２０ｋｍは軽々と走っちゃう・・・。しかも、クラウンやセドリックからの乗り換えのおじさんがいるのが面白い。なんとなく、わかる気もします。子育てを終え、若いときに乗れなかったスポーツカーに夫婦で乗るのもいいのではないでしょうか。私はなんてたって、ミラノレッドが大好き！！真っ赤っかで、私の大好きな色。以前乗っていたHR-Vと同じ色。欲しいよー！！（この前プリウスを買ったばかりなのですが・・・、夢です）●ミラノレッドの写真は、ホンダのホームページから転載しました。 http://denwaya.sagafan.jp/e197875.html http://denwaya.sagafan.jp/e197875.html プリウスとインサイト Tue, 16 Mar 2010 00:50:04 +0900 　最近「引き寄せ」に関する本も出版されているようですが、私は読んでおりません。どうやら、アメリカのコンサルタントが話していることをベースにしているのかな？・・・と、傍観者のごとく考えています。　引き寄せの法則だろうが、●●の法則だろうが、基本は誰かが体験してまとめたものです。　どんな法則であれ、何らかの理由があって、統計学的に確立が高く、実証されてのことだと思います。　有名なのは易学。いわゆる手相占いなどの易学は、古来からの確率論の集大成ですから、当たる確率が高くなっています。　先日の「笑っていいとも」のゲストは、手相占いで人気の島田秀平さん。タモリさんは手のひらの中心に十字線（クロス）があって、万が一事故に巻きこまれてもただ一人生き残る強い運命を持つ人だと言っていました。　実は私も同じ手相でして、福岡の占い師さん二人の方から、別々の場所でタモリさんと同じことを指摘されました。　そのうちの一人の占い師さんは、「内野さんは、あきれるくらい長生きしますよ。恐らく１００歳位まで長生きされます」と言われて、一緒にいた妻の前で大笑いされました。　隣で聞いていた妻は、唖然としていました。　タモリさんとは別に、タレントのベッキーさんは、「会いたいと強く願えばご本人に会える」と言っていましたが、これも引き寄せの一種でしょうか。　ところで、「引き寄せ」とか「願えば夢は叶う」とか申しますが、結局のところは本人が常に強い想いを持っているから、自分の参考になる人と会えるし、自分の参考になる本やニュースを知って、「これだ！！これが知りたかったことだ！！」と気がつくから、成功への近道を走るのではないでしょうか。　目標・目的が明確であればあるほど、知りたい情報も明確になるから、結果的に「引き寄せ」たことになる。　おいしいハンバーグを作りたいと思えば、ネットで調べたり、本で調べたり、更にはプロに尋ねたりして知識を深め、自分で材料も吟味して、何度も挑戦して自分の納得できるハンバーグにたどり着きます。　仕事で成功したいと思えば、成功者と失敗者のセミナーを聞く、本を読む、商工会や国金などにたずねる、身近な成功者を紹介していただく・・・など、色んな方法があります。それをやっておかないと、見切り発車してあっという間に、私のように脱サラで失敗します。　私は参考書をネットで買いません。本屋さんに立ち寄って、うろうろしていると気になるタイトルの背表紙が目に入ります。　気になる本を手にとって、目次をぱらぱらと見て、気になる目次のページを数ページ読んでみて、気に入ったら即購入。この調子で、月に２冊以上は購入しています。　３月１４日は、仕事に関係する１万円台の本を、久しぶりに買ってしまいました。 http://denwaya.sagafan.jp/e197811.html http://denwaya.sagafan.jp/e197811.html 商売繁盛ヒント Mon, 15 Mar 2010 22:58:00 +0900 先週の「まさか！？」のお客様。A社様のパソコン２台は、１０年ほど使っておられて、OSはWindows２０００。同じ建物の中に関連会社が２社あって、それぞれ「弥生会計」を使っておられました。１台の調子が悪くなったので他のパソコンに載せ替えをしたいけれども、誰に相談して良いかわからなかったようです。そこで、担当の税理士さんが顧客の１社であるB社に相談されて、B社の総務部長の紹介で我が社がフォローすることになりました。お客様のご要望は、当初中古のWindowsXPのパソコンが欲しいと言っておられましたが、XPの中古パソコンは４年物で４万円ぐらい。年数からみて、ハードディスクがいつダウンしてもおかしくない状況です。ハードディスクの交換費用を考えると、最新型を購入したほうがお得です。そこで、最新型のWindows７を安く購入していただくことをご了解いただきました。お預かりした１台のパソコンからは、即座にデータをコピーできましたが、もう１台はマザーボードが経年変化で完全にクラッシュ状態。クラッシュしたパソコンをお預かりして、ハードディスクを別のパソコンに載せ替えてようやくデータをバックアップしました。そこで、税理士さんとお客様にお願いしました。「パソコンは必ず故障します。大切なデータは必ずバックアップしてください」。最近はUSBメモリが安くなっていますから、昔のようにフロッピーディスクや、CD、MOなどを準備しなくても簡単にバックアップができます。是非バックアップをきちんと取ってください。ただし、ウイルスに感染したUSBメモリは利用しないこと！！ http://denwaya.sagafan.jp/e197803.html http://denwaya.sagafan.jp/e197803.html パソコン便利帳 Mon, 15 Mar 2010 21:30:38 +0900 危うく忘れるところでした！！明日３月１６日　城島町「ログハウスの洋食屋木こり」さんで勉強会です。時間はいつものように１９時～２１時です。新人さんも気軽に来てねー！！ http://denwaya.sagafan.jp/e197799.html http://denwaya.sagafan.jp/e197799.html さがファンブロガー仲間 Mon, 15 Mar 2010 21:20:50 +0900 ３月１４日（日）　娘が友人の結婚式に参加するため、福岡市内のホテルに送る。そのあと、箱崎埠頭のお客様に立ち寄って商談。すぐに、博多ゆめタウンに立ち寄って、いつものように「能古うどん」で昼食。日曜日とあって混雑していて、席を探すのに苦労しました。このお店の売れ筋は、薄いごぼうを揚げたごぼう天うどん。野菜てんぷらもおいしい。麺は博多ラーメンと同じく細麺。筑後や佐賀のうどんよりも細い。うどんを食べた後、紀伊国屋書店で本を２冊買う。１冊は１万円以上したのですが、商売に効果があるとわかっているので、悩んだ挙句購入。いつもなら高くても３千円程度なので、さすがに迷いました。 http://denwaya.sagafan.jp/e197474.html http://denwaya.sagafan.jp/e197474.html うまか店福岡県 Mon, 15 Mar 2010 01:04:13 +0900 今週は、お客様からの思わぬトラブル報告で振り回されました。A社でご利用いただいている、IPカメラでトラブル発生。A社長「内野さん、パソコンでカメラの映像が見えません」内野：「パソコン画面のタスクバーに、アイコン（小さな目印）が表示されていますか？」A社長：「表示されています。いつものように操作していますが・・・」内野：「現場で確認しないと難しそうですね。出てきます・・・」A社長が夜遅くに、パソコンを居眠りしながら操作されることを知っているので、誤ってプログラムを削除されたのだと思ったのですが、残っていました。ただし、デスクトップ上では行方不明。私がわからない点は、詳しい方に問い合わせして・・・復旧！！また居眠りしながら誤操作されてはたまらないので、A社長に少し緊張感を持ってもらいたいと思い、作業完了報告のときに少し意地悪なお願いをしてみました。「社長、今回の修復費は本来は有償です。今回は無料にしておきますが、その代わりどなたかお客様をご紹介ください」と言ってみたら、本当にご紹介いただきました。A社長、ありがとうございます。A社様では、店内、事務所、工場をIPカメラで２４時間撮影し、パソコンで管理していただいております。長時間録画保存しているので、あとで画像と音声を確認することができます。防犯だけでなく、お客様の客動線を観察することで、店内の商品レイアウトの変更が可能です。勿論、従業員の皆さんの作業効率の改善にも役立ちます。ところで、IPカメラの低価格化とインターネットの普及で、誰でも簡単にライブ映像を見ることができます。●佐賀県玄海町　浜野浦の棚田 ●鹿児島県　桜島●沖縄県　石垣島●北海道　宗谷岬●東京　浅草●富士山「ライブ映像　地名」で検索してみましょう。楽しいですよ。 http://denwaya.sagafan.jp/e197140.html http://denwaya.sagafan.jp/e197140.html パソコン便利帳 Sun, 14 Mar 2010 00:37:32 +0900 ３月７日にアップした「仕事の目的」の記事に関して、宮原さんから長文のコメントをいただきました。宮原さんは、いつも私の記事を読んでいただいているようですね。ありがとうございます。今後も自由気ままに記事をアップしますので、末永くお付き合いください。さて、宮原さんの仕事の悩みに関してです。宮原さんは仕事に対する心構えが、いまひとつすっきりしていないようですから、おっちゃんの余計なお世話かも知れませんが、私なりの考え方を述べてみたいと思います。結論から申し上げますと、仕事は「明るく楽しく元気よく」実行したい。そして、「お客様の笑顔を見たいと思うこと」だと思います。どんな仕事も、目的意識があれば楽しい仕事になります。目的がないと、辛くてむなしい仕事になります。詳細は忘れましたが、こんな例え話を聞いたことはありませんか？あるところで旅人が、ブロックを積み上げている左官職人に質問しました。「あなたは何のために左官の仕事をしているのですか？」一人目の職人の答え「他に仕事がないから、仕方なく働いているのさ」二人目の職人の答え「家族を養うために働いているのさ」三人目の職人の答え「ここに立派な教会を建てるのさ。村人が喜んでいる姿が目に浮かぶよ！！ブロックを積む仕事が、とても楽しいよ！！」細かい点は多少違っていますが、大体こんな内容だったと思います。当然ですが、宮原さんは何番目の左官さんになりたいのですか。宮原さんのような、自動車の販売を担当する営業マンを、私は何人も知っています。付き合いが長い営業マンもいれば、１回だけのおつきあいの営業マンもおられました。１回だけつきあった営業マンは、単純に「波長が合わなかっただけ」とは言えません。売るときだけ熱心で、購入後のフォローがない営業マンとはつきあいません。担当者が不在のとき、代理の方がきちんと対応するディーラーが好きです。OA機器や通信機器を販売している私は、「車は部品の塊だから不具合があるのが当然」だと思っています。不具合が発生したときに、素直に認めてすばやい対応をとれば、私は責めません。むしろ、「ありがとう」と感謝します。今回の新型プリウスのリコールについては、トヨタにはしっかりして欲しいと思っていますが、ディーラーと担当者にはすばやく対応していただきましたので、まったく問題にしていません。むしろ、「きちんと対応してくれた。良かった」と思っています。だからリコール作業が完了したとき、「ありがとう」と言いました。私自身の体験談では、「トラブルを解決」したり、お客様の業務改善を「お客様の予想以上に改善した」ときに、お客様から「ありがとう」と言っていただけます。このときが、私にとって一番至福のときです。「この仕事をしていて良かった」と思うときです。式にするとわかりやすいですね。お客様が期待したサービス・商品価値　《　提供されたサービス・商品価値つまり、お客様の期待以上のサービスを受けたとき、お客様の期待以上の商品だったときに、お客様は購入先にたいして、「ありがとう。あなたから買って良かった」と言われます。宮原さんがお客様から「ありがとう」と言われるのは、お客様やご家族のご希望をきちんとヒアリングして、お客様の要望にぴったりの車をご提案し、納車したときと、納車後にお客様の予想以上に車が快適なとき、そして、アフターサービスがきちんとしてるときでしょう。宮原さん！！お客様の笑顔をいっぱい見ることができる営業マンになってください！！そのためには、自分の担当する車は勿論のこと、自動車全般の知識を高めること。お手本となる先輩の、行動や勉強する姿を真似すること。もっと大事なことは、人間を磨くこと。感動する心を常に持つことでしょう。そのためには、いろんな分野の本を読み、音楽もできれば生演奏を聴き、プロ歌手の生のステージを見ること。国立博物館や美術館などを見て回る。神社仏閣を見て回る。四季折々の風景に感動する・・・。嬉しいときは大いに喜び、楽しいときは大いに笑い、辛いときは「辛い」と言うこと。そして悲しいときには人前だろうと泣いてもいいのです。辛い時、悲しいときに我慢すると、私みたいにうつ病になるし、自殺したくなる。自分の心にまず素直であることでしょう。感性を磨けば、お客様がどんなに偉い人だろうと、お金持ちだろうと関係ありませんし、年齢、性別も関係ありません。肉眼の目でなく、心の目でお客様と接しますから、対等の立場です。感性が豊かな人、明るい人、謙虚な人には、年齢性別関係なく皆さんが心を許して近づいてくれます。猫や犬だって近づいてきますよ。偉そうな事を書いていますが、私もまだまだ未熟者です。ただ、営業マンとしての自分自身の考え方は、「一流企業のお客様だろうと、個人商店のお客様であろうと平等」と思っています。だから、「一流企業だから念入りに仕事しよう」とか、「ここは個人商店だから手を抜こう」なんて思っていません。「このお客様にどうしたら喜んでいただけるか」を基本にしています。社会人としてプロと言われるのは・・・、高度な専門知識や高度な技術力、すばやい問題解決力、常日頃から人一倍努力し、勉強熱心。そして、お客様に感動を与えること。宮原さんにとって、凄いプロとは？イチロー選手？美空ひばりさん？高倉健さん？本田宗一郎さん？（おっちゃんは、渋い人が大好きです）それとも・・・ビートたけしさん、明石家さんまさん、タモリさん？（笑）自分が目標とする人物を思い浮かべると、より早く近づけますよ。おっちゃんの独り言が、参考になれば幸いです。 http://denwaya.sagafan.jp/e196454.html http://denwaya.sagafan.jp/e196454.html 商売繁盛ヒント Fri, 12 Mar 2010 22:57:00 +0900 寒い日が続きますねー。昨日１０日（水）の朝は、山沿いの我が家周辺は雪が舞いました。みやき町から見る九千部山は雪景色でした。（写真は１０日午前中みやき町にて撮影） http://denwaya.sagafan.jp/e196419.html http://denwaya.sagafan.jp/e196419.html 日々雑感 Thu, 11 Mar 2010 23:01:00 +0900 庭の片隅に”ふきのとう”が出ていました。春ですね。桃の蕾がふくらみ、ボタンの芽が大きく広がってきました。 http://denwaya.sagafan.jp/e194586.html http://denwaya.sagafan.jp/e194586.html 我が家の庭 Sun, 07 Mar 2010 23:20:48 +0900 　最近のニュースに多いのが、“就活”と“婚活”です。我が家の娘たちの婚活も大変ですが、ぜひ素敵なお婿さんを見つけて欲しいと思っています。　今回は就活に関連して、「仕事とは何ぞや？」と考えてみましょう。この不況で、安定志向で大手企業や公務員志望者が多いのですが、こんなときこそ中小企業の面白くて元気な会社に就職して欲しいと思います。　ところで皆さんは、「何のために仕事をしていますか？」。就活中の皆さんを見ていて、自分自身のことを考えました。　いつもは考えないのですが、就活中の皆さんは是非考えて欲しいですね。そうじゃないと、せっかく希望の会社に入社できたとしても、自分の目標がしっかりしていないと会社を辞めてしまうことになります。　ところで、先日ある方の質問に答えているうちに、自分の考え方が“ぽろっ”と出てきました。　「何故、この仕事をしているんだろう？」とふっと考えると、つい「生活のため」とか「お金のため」との考えが横切ります。　「違う！違う！そんなんじゃない」と思うのですが、あなたも「はて？何のため働いているの？」と、この機会に考えてみませんか。　仕事とは、公務員も含めて何らかの商品やサービスを提供して、代価としてお金をいただくことですが、私の場合はセールスマンです。　お客様に商品やサービスを買っていただきますが、経験上お客様とのお付き合いが浅い時は、レピート購入がほとんどありません。　良くも悪くもお客様とのお付き合いが長くて深いと、お買い替えに結びつきます。　お付き合いが深いお客様で印象深いのは、某社の社長の長女の結婚式に招待されて、いつものいかつい社長が娘の花嫁姿の前で男泣きするのを見て、私までウルウル泣いてしまったこと。　娘さんがまだ子供の頃からお付き合いしていて、我が家の娘たちと年齢が近いので思い入れが強かった・・・。　さて、私が何故今の仕事をしているか・・・。「OLさん、営業マンの笑顔を見るため」です。　不思議かも知れませんが、本当です。　あるとき、納入先のお客様を訪問すると、“OLさんと営業マンの皆様に笑顔で出迎えていただける”ことに気がつきました。　サラリーマン時代も、なんとなくそうおもっていたのですが、今でははっきり意識しています。　私は通信機器、特に電話機の販売が多いのですが、NTTなど他の同業者とは一味もふた味も変わっています。　それは、CRMの分野である本格的なCTI商品「コールセンター伝言くん」を販売しているからです。　お客様の要望にあわせて、殆んどオーダーメードで作り込みしますから、打ち合わせから納品、そして引渡し後のアフターサービスまで、お客様の事務所へ何度も何度も足を運びます。　「コールセンター伝言くん」を一番利用するのは、OLさんと営業マン。OLさんから、「伝言ミスが減りました。携帯電話を呼ぶのが簡単になりました」と喜んでいただき、営業マンから「新規客を逃がさなくなった。クレーム処理が簡単で早くなった。売り上げが増えた」と喜んでいただいております。　私から説明を聞いて契約していただくのは、社長さんや窓口担当者の方ですが、実際に一番使っていただくのはOLさんや営業マンなど現場の皆さん。　現場の皆さんから支持されるのは嬉しい。特にOLさんが笑顔になるのは、とても嬉しいのです。　なんてたって、“OLさんが元気な会社は商売繁盛で伸びる”ことを知っているので、「OLの皆さんが元気になって良かった。皆さん、笑顔が出てきたぞ。最初の頃は、笑顔がなかったもんなぁ・・・」と、思うのです。　ところで、もう一度お伺いします。あなたは何のために働いていますか？ http://denwaya.sagafan.jp/e194542.html http://denwaya.sagafan.jp/e194542.html うっちゃんと家族 Sun, 07 Mar 2010 22:56:00 +0900 八女郡黒木町は、ゴールデンウイークの頃は大藤見物のお客様で大混雑しますが、まだ寒い日が続くいまの季節はのんびりしています。寒かったので、だんご汁定食（５００円）をいただきました。だんご汁で温まり、野菜てんぷらを八女茶の産地らしく「抹茶入り塩」でいただきました。他にもお肉料理など多彩ですが、お値段がとてもリーズナブル。ゴールデンウイークは、大藤付近は大混雑するから、少し離れたこのお店はお勧めです。場所は黒木町中心部の国道沿いですが、黒木消防署の少し手前です。 http://denwaya.sagafan.jp/e194015.html http://denwaya.sagafan.jp/e194015.html うまか店福岡県 Sat, 06 Mar 2010 22:56:00 +0900 我が家は恐らく、佐賀県内では最低価格のガソリンを給油していると思いますが、耳寄りな話を聞きました。「来週から１リットル当たり１０円ほど値上がりする」そうです。今日は１１９円８０銭でしたから、１３０円程度になるようですよ。明日のうちに給油して、ささやかな抵抗（？）をした方がよさそうです。新型プリウスを購入してから、平均燃費は１リットル当たり２７ｋｍですから、以前のほぼ半分のガソリン消費量です。それでもガソリンの値上げは痛い！！私の知人は大型ワゴン車ですが、１リットルの燃費が７ｋｍだそうです。私のプリウスの燃費が２７ｋｍだと教えたら、「うわーっ！！ウッソー！！羨ましかー！！」と、ぼやいていました。 http://denwaya.sagafan.jp/e194142.html http://denwaya.sagafan.jp/e194142.html 日々雑感 Sat, 06 Mar 2010 21:03:00 +0900 西日本新聞佐賀県版に、連日諸富家具が特集されています。知り合いの家具メーカーさんも紹介されていて、とても嬉しい。がんばれ！！諸富家具そして大川家具！！前出の写真は、３月２日の１回目特集「飛鳥工房」さん。次は、３月３日の「岡インテリア工業」さん。３月４日、「ミマツ工芸」さん。３月５日、「クレイスタジオ　インディゴ」さんと「チキチキ」さん。３月６日、諸富家具振興協同組合福理事長の会社「レグナテック」さん。 http://denwaya.sagafan.jp/e194010.html http://denwaya.sagafan.jp/e194010.html 起業家仲間 Sat, 06 Mar 2010 21:01:00 +0900 筑後市のお客様の庭の桜は、蕾がふくらみ始めました。季節は本格的な春に近づいています。 http://denwaya.sagafan.jp/e194001.html http://denwaya.sagafan.jp/e194001.html 日々雑感 Sat, 06 Mar 2010 12:23:09 +0900 我が家のしだれ梅は残念な結果です。ご覧のように、上部は咲いていません。剪定をしなければいけません。昔から、「桜切る馬鹿、梅切らぬ馬鹿」と言っていたのは、本当でした。 http://denwaya.sagafan.jp/e192038.html http://denwaya.sagafan.jp/e192038.html 我が家の庭 Sun, 28 Feb 2010 23:31:40 +0900 　佐賀県基山町の内山建設が、１０億３６００万円の負債を抱えて倒産しました。建設業・土木工事業は未曾有の不況業種。倒産が相次いでいます。　わが社は仕事柄、通信機器・ＯＡ機器などの情報機器を販売していますが、ほぼ１００％近くがリース契約です。　そのため、納入前にお客様の信用調査をさせていただきます。この数年、建設土木関係は評価が低くなっています。　リース会社によっては、「建設土木会社関係は、リース契約をお受けできないかもしれません」と、予防線を張る会社もあるくらいです。■さて、テレビ朝日系列（福岡はＫＢＣ九州朝日放送）で放送中の、「エンゼルバンク～転職交渉人」（主演：長谷川京子さん）は、チャラチャラした恋愛ドラマではなく、経済をテーマにしたドラマです。　原作の漫画を読んで面白いことを知っていたので、テレビドラマ化されて楽しみな番組です。　第５話のドラマの中で、倒産する会社の見分け方が紹介されていました。ただし、倒産する恐れのある会社の社員が、社員の視線で見たときの判断ですから、当然社外の人間が知りえる情報とは若干異なります。ドラマで紹介された内容です。■倒産の恐れがある会社の見分け方①（１）早朝緊急会議が開催される　　　一般社員が出勤する前の早朝に、役員や幹部のみで緊急会議が開かれる。（２）備品の故障箇所が修理されない　　　修理費用が準備できないためです。（３）観葉植物が枯れている　　　この体験は時折私もします。　　　内心、「この会社は坂道を転げ落ちている」と、私は判断しています。（４）事務職の社員が暇そうに話をしている　　　仕事の量が減っているので、給湯室などでサボる。（５）社長の昼食メニューに、お蕎麦などの倹約メニューが増える　　　社長が知らず知らずのうちに、昼食も節約するようになります。（６）社員たちの態度が変わる　　　経費の使い方などで、社員同士の意見が対立し、ぴりぴりする。（７）客待ちのタクシーがいない　　　田舎の企業では、もともとタクシーを使うことが少ないので、　　　この例は比較的都会の事例だと思います。（８）会社のエースが辞める　　　この事例は、私自身が体験しています。　　　優秀な人材が会社を見限って、少しずつ抜けて行きます。　ドラマでは、社員が自社の倒産の恐れを分析していますが、私が体験している、社外からみた危ない会社の見分け方をご紹介しましょう。　前出の（１）～（８）と重複する部分は省略します。　余談ですが、私は転職を８回経験しています。そのうち社長の自殺１名、社長の夜逃げ１名、脱税で失脚１名、会社の丸ごと売却１名を体験しています。　普通ではありえない体験をしていますから、経験上危ない会社の空気を読むのに敏感になっているのかも知れません。■倒産の恐れがある会社の見分け方②【内野追加分】（１）建物の周囲、特に玄関先に雑草が生えている　せっかく花壇を作っていても、放置しているなら駄目です。（２）ポスターなどの掲示物が、色あせている　色褪せた古いポスターや、角が折れてめくれたままの古い文書が掲示してある。　経営者も社員も、鈍感になっている状態です。（３）窓や壁が薄汚れたまま放置してある（４）机の上の書類、キャビネットの書類が乱雑（５）黒板・ホワイトボードが汚い　常に書き換えてあれば良いのですが、いつ書いたかわからない文字が残っていると見苦しい。（６）玄関の靴が並んでいない　靴がひっくり返っていても、知らん顔の会社があります。　下駄箱も滅茶苦茶なんて、最悪です。　靴は「出船」式に並べるのが原則。（７）照明が暗い　節電と、照明が暗いのは別物です。　照明が暗い方が良いのは、映画館内といかがわしい店です。　一般企業は、照明が明るいとお客様が集まりやすい。　明るいと文字が読みやすい、汚れが目に付きやすいから清掃する。　製造業の場合は、作業現場のみは休憩時間中に照明を落としても良い。（８）トイレが汚い　社外の人間が目に付く外見だけ綺麗でも、トイレが汚い会社は危ない。　（水商売のお姉様の、素顔を見たような感じでしょうかね）　建物が古くても、きちんと清潔に手入れをしていればＯＫです。（９）天井付近や照明器具、床付近に蜘蛛の巣がある　普通は目に付くところばかり清掃しますが、視点を変えて見てみましょう。　窓の桟に、埃がうっすらと積もっているのも駄目です。（１０）社員が自分の意見を持たない　中小企業はワンマン社長が多いのですが、社長が何でもかんでも手を出して、社員の意見に聞く耳を持たないと、社員が萎縮して貝になってしまいます。　結果、会社は成長しません。（１１）結論の出ない会議の回数が多い　暇なのか？会議の資料をせっせと準備して、結局は改善も結論も出ない会議が多い。会議が社長のワンマン・ショウになり、社員が意見を出さない。　組織の大きい会社や、組合などに多いパターンです。　新入社員も自由に意見が言える会議がおすすめ。（１２）ノルマばかり押し付ける販売会議　経営者がトップセールスマンばかりを褒めて、可愛がる会社は危ない。　誰もが平均して売れる仕組みを作るのが、経営者の仕事です。　４割バッターのトップセールスマンが病気したり、辞めたりしたら最悪ですが、平均２割５分のバッターが何人も揃っているチームは強いものです。（１３）社長や幹部が昔の自慢話をする　数十年前の、景気が良かった頃の自慢話をする。　昔は良かった＝今現在は落ち目＝努力していない。（１４）社長・幹部が勉強しない　儲かっている会社の社長や幹部は、積極的に勉強しています。（１５）社員に勉強する機会を与えない　社内勉強会は勿論のこと、社外コンサルタントを呼ぶ、セミナーに参加させるなど、教育方法は幾つもあります。　優秀な社員は自主的に勉強します、そして経営者を見限って、転職か独立をします。（１６）社長に友人がいない　会社が小さいうちは社長がワンマンなのも必要ですが、仕事の悩みや個人的な悩みを打ち明けられる友人がいないと、社長が経営判断を誤りやすくなります。（１７）身分不相応の高級車や船を持っている　業績が良くないのに高級車を乗りまわしたり、釣りやレジャー用の船を持っている経営者がおられます。　社員は心の中で、「俺たちを安月給でこき使いやがって、馬鹿馬鹿しくて働くのがいやになる」と思っています。当然業績は低下します。（１８）訪問客へ挨拶をしない　儲かっている会社の社長は腰が低い。　そして、「聞き上手」です。率先して挨拶をされます。　社員も「右へ倣い」状態になりますから、訪問者を暖かく迎えてくれます。　受付の女性の目を見れば、「儲かっているかどうか」ほぼ予想が当たります。　経営者が社員に積極的に自分から声をかけてねぎらうから、社員が伸びます。　人間は褒められると嬉しいのです。　社員さんとの対話力（コミュニケーション）を鍛えましょう。　（１９）訪問した営業マンを信用しない　残念ながら、お客様を巧妙に騙す営業マンもいます　売込みだけ熱心で、アフターサービスがお粗末な営業マンもいます。　でも、お客様のお役に立とうと思っている営業マンも多数います。　経営者も幹部も、嘘つき営業マンを見抜く「眼力」を鍛えてください。（２０）取引先に執拗な値引き交渉をする　「これ以上は厳しい」と説明しているのに、しつこく値引き要求をしてくる方がおられます。限度を超えた値引き要求は、相手の会社の利益を圧迫します。　私の場合は、お客様に説明してもご理解いただけないときは、さっさと引き上げます。　また、事前の相談も無しに、支払日に契約金額の端数を勝手に切り落として支払う会社もあります。　優秀な取引先ほど馬鹿じゃありませんから、徐々に取引を遠ざかることになり、結局その会社は取引先からの素晴らしい情報が入ってきませんから、孤立して自滅します。■いかがでしょうか。建物が立派な会社が優秀な会社ではありません。　売上高が大きくても利益の出ない商売は潰れます。　社員に投資している会社は、社員が人財（人材）になります。優秀な人財（人材）は、お客様を心から大事にします。　社員がお客様目線で行動をするのです。お客様は、自分を大事にしてくれる会社を選びます。　商売は難しい。失敗すれば倒産するか身売りするか・・・。最悪な場合は、経営者は家族離散や自殺者が出る場合もあります。　でも、業種業態は変わっても戦略をしっかりと立て、基本の５Ｓ（整理・整頓・清掃・清潔・躾）を実行し、ＥＳ（Employee Satisfaction、従業員満足）とＣＳ（Customer Satisfaction、顧客満足）を大切にする会社は伸びています。　今回は倒産のニュースを見て、気がついたことをまとめました。 http://denwaya.sagafan.jp/e191882.html http://denwaya.sagafan.jp/e191882.html 商売繁盛ヒント Sun, 28 Feb 2010 22:02:00 +0900 明日２８日は佐賀空港東側で、約５０年ぶりにモトクロス大会が開催されます。雨が降らないと良いのですが・・・。■佐賀新聞の関連ニュース http://denwaya.sagafan.jp/e191682.html http://denwaya.sagafan.jp/e191682.html 起業家仲間 Sat, 27 Feb 2010 21:02:19 +0900