2011年02月22日
ＮＴＴインターネット１４時間不通！！
２月２１日午後立て続けに、
お客様から問い合わせの電話がありました。
内容は共通していて、
「内野さんインターネットにつながらないです」とのこと。
１件目のお客様に、
「モデムやルーターの電源コンセントを抜いて、
せめて３分間待ってもう一度接続してみてください」
「それでも繋がらなかったらＮＴＴ側の可能性があります」
「ＮＴＴの専用窓口『０１２０－２４８－９９５』に電話して下さい」
と伝えました。
２件目のお客様からお問い合わせがあったとき、
「ＮＴＴ側の故障ではないか」と疑い始めました。
応急処置の対応を指示した後、
「ＮＴＴ側の故障の可能性が強いので、
至急『０１２０－２４８－９９５』に電話してください」
とお願いしました。
なぜそう判断したかと申しますと、
２社ともＡＤＳＬ回線を利用しておられたからです。
その後も数社から問い合わせがあり、
本日確認したらやはりＮＴＴ側の広域なトラブルでした。
福岡県内ほぼ全域と、
佐賀県東部の中原、鳥栖、基山管内が故障していました。
筑後地区の新聞にはこの事故のことが掲載されたようで、
お客様から「新聞にでてました」と報告がありました。
ところで、現時点ではＡＤＳＬよりも「ひかり」が安定しています。
「ひかり」はメタル（銅線）回線を利用していないため、
ノイズにつよく、落雷事故にも強い。
ただし至近距離に落雷があった場合は、
モデムやルーターのトラブルが発生しています。
ひかりのサービスの一つに、「ひかり電話」があります。
ひかり電話は通信コストが安いのですが、
欠点が二つあります。
一つ目は、停電したら使えないこと。
「ひかり電話オフィス」を利用して複数回線利用する場合は、
必ず無停電電源装置などの補助電源設置をお勧めします。
二つ目は、ＮＴＴ側のサーバーが故障したら
全くお手上げ状態になることです。
最近は一部の局内でトラブルが発生していますが、
以前は重大な故障が多かった。
昨年はＮＴＴ東日本管内で、最新鋭のＮＧＮの重大事故が発生しました。
ＮＴＴ東日本とＮＴＴ西日本では運用システムが異なることもあり、
比較的ＮＴＴ東日本のほうにトラブルが多いようです。
「電話料金を削減したいけど、どうしたらいいかわからない」
「本社の他にも拠点があって、テレビ会議をしたい」
「カメラを設置してパソコンで録画したい」
「構内が広くて、呼び出しに苦労している」
「不在者の携帯電話を呼び出しても、すぐに応答してくれない」
「重要な電話のメモを失くして、お客様にお詫びしたことがある」
「ＦＡＸの受信原稿が多くて、困っている」・・・など、
電話に関すること、ＯＡ機器に関すること、業務効率改善に関すること、
困ったことがありましたら、お気軽にご相談下さい。
なぜかＮＴＴやライバルメーカーからも相談がある、
納入事例が豊富なホームページを準備しています。
■テレコムＯＡ公式ホームページ
http://www.denwaya.biz/
■集客実践塾公式ホームページ
http://syuukyaku.jimdo.com/
