ハイブリッドコンサルタントうっちゃん

先日、A地区のB社様を訪問した時の失敗談です。
説明に熱が入りすぎて、悪いたとえ話を言ってしまいました。

B社様はご両親が製造と卸売りで一時代を築かれましたが、時代の変化に対応しきれなくなってきたことを、お父上のC氏も、母親のDさんも肌で感じておられます。

何とかしないといけないと思われて、ご長男のE氏が主に生産工場に専念し、次男のF氏が営業と企画全般を担当しておられます。
私は当社のお客様のご紹介で、次男のF氏と交流がありました。

F氏から「N社の電話機が故障したので、新型を検討したい」との連絡をいただきましたので、ご説明にお伺いしました。

次男のF氏には、我社が得意とする「電話応対自動化装置“伝言くん”」の説明を済ませていたし、F氏は複数の同業者が「“伝言くん”は導入効果がある」と認めておられるのをご存知だったので、てっきり「伝言くん」の導入を検討しておられるものと思い込んでいました。

ご家族4名の皆様に最初からきちんと説明したのですが、ご希望は「値段が安い電話機で良い！！」とのこと。
ご家族は口を揃えて「何とかしたい」と言っておられるのに、「電話機は今までと同じ性能で安けりゃ良い」と言われるのはおかしいと思い、メリットを詳しくご説明しました。

特に企画と営業を担当しておられる次男のF氏は、「ピンチはチャンス」とばかりに意欲的な発言をされるのですが、お父上のB氏が息子の意欲的な発言を否定される場面があり、F氏からたしなめられる場面もありました。
母親のDさん、ご長男のE氏も消極的な意見が多く、私は「大変だ、何とかしなきゃいかんと言いながら、切実さが伝わってこないぞ・・・。次男のF氏ばかりが浮いている、このままではこの会社は危ないぞ・・・」と思い始めました。

私は、「お客様が儲ける会社・成長する会社に変身するのをお手伝いする！！」のを営業の信条としていますので、ここから少々熱が入りすぎました。

たとえ話のつもりで、「もし、明日、電話応対ではベテランのお母さんが倒れたら、お客様の声を覚えているお母様の代理がおられません。この録音機械“伝言くん”があると、どなたが電話に出ても電話応対で受注漏れが発生しません。新規のお客様を獲得する！！既存のお客様を大事にする！！仕組みを今から作りませんか？」と言ってしまいました。

「お客様が病気や、怪我で倒れたら」なんて、保険会社の営業ならともかく、言ってはいけませんでした・・・。
とうとう母上のDさんから、「うちは上等な機械はいらない！！そんなに言うなら、もう一度N社から買う」と、怒らせてしまいました。
内心「しまった言い過ぎた」と思い、すぐにお詫びを申し上げましたが、最後まで気が抜けず、後悔ばかりしていました。

結論は「とりあえず、安い電話機が欲しい」だったので、N社製とほぼ同額でも高性能の電話設備をご提案いたします。

■”伝言くん”については当社ホームページをご覧ください
http://www.denwaya.biz/